政策与条款-ENGINEAI众擎

众擎机器人操控终端用户服务协议

（版本生效时间：2026年6月15日）

尊敬的用户：

非常感谢您注册使用深圳众擎机器人科技股份有限公司（以下简称“众擎”或“我们”）提供的众擎机器人操控终端（以下简称“本产品”或“APP”）。为了让您更好地使用本产品及其相关功能，您应当仔细阅读并遵守《众擎机器人操控终端用户服务协议》（以下简称“本协议”）及未来可能发布的相关隐私政策。本协议包含与您权利义务相关的重要条款，请您务必审慎阅读并充分理解各条款内容，特别是关于免除或限制众擎责任、限制用户权利、约定争议解决方式及司法管辖的条款，包括但不限于安全使用规则、不得危险改造或非法操作本产品，以及任何单独开通功能的附加协议或规则。涉及用户重大权益的条款可能以加粗或下划线形式提示。

您在使用本产品前，应仔细阅读本协议全部内容。如您对本协议的任何条款有疑问，可通过第12条所载的联系方式进行咨询。当您按照页面提示点击【同意/下一步】操作或切实使用本产品后，即视为您已阅读并同意接受本协议的约束。若您不同意本协议的任何条款，请勿使用本产品及相关服务。

本产品主要面向具有完全民事行为能力的用户。如您为无民事行为能力人或限制民事行为能力人（包括未成年人），请在法定监护人指导下阅读本协议，并由监护人判断是否同意您使用本产品。监护人应对未成年人的使用行为承担合理监督责任。

众擎有权不定时修订本协议，更新后的条款将在产品界面公布，自公布之日起生效。您可随时查阅最新版协议条款。如您不同意更新后的协议，应立即停止使用本产品，继续使用则视为您已接受修改后的协议。

⚠️危险警告：

众擎机器人设备属于具有运动能力的机械设备，如您操作不当可能造成设备损坏、人身伤害或财产损失。您在使用本产品及机器人设备前，应仔细阅读产品说明书、安全指引及本协议内容，并在安全、合法、适宜的环境中使用机器人设备。

您理解并同意：众擎机器人不具备自主意识，机器人设备的运行行为由您发出的控制指令决定，众擎仅提供机器人控制软件工具，不对您具体操作行为进行实时监督或控制。如产品出现任何功能失效（包括但不限于操作失灵、异常报警、安全功能故障等），请立即停止使用。在故障未排除前，不得继续使用。

1.产品说明

1.1产品概述

1.1.1众擎机器人操控终端是一款用于控制机器人设备的应用软件（以下简称“APP”），通常运行于专用手柄设备上，用于向机器人发送控制指令并展示设备状态信息。

1.1.2本协议所称“产品”包括机器人操控终端APP及其相关软件组件。

1.1.3本产品主要用于连接和控制众擎机器人设备，并提供机器人操作界面及设备信息展示功能。

1.1.4当前版本产品不提供互联网远程控制功能、不提供云端服务、不提供用户账户系统。

1.2产品功能

在当前一期版本中，本产品主要提供以下功能：

1.2.1虚拟操控功能

您可通过APP界面“控制中心-虚拟操控”向机器人发送控制指令，例如移动、转向等操作。

1.2.2高级控制

APP提供更精细的控制指令接口，用于高级操控或机器人二次开发。您可在App界面“控制中心-高级控制”查看并使用该功能。

1.2.3设备添加与绑定

您可以通过Lora通信方式连接机器人设备，并通过设备序列号完成设备认证。

1.2.4上述功能主要通过用户终端设备与机器人设备之间的本地通信实现。

1.3 使用性质说明

1.3.1 本产品仅作为用户控制机器人设备的工具软件使用。

1.3.2 众擎不参与您具体操作行为的决策或执行。

1.3.3 您应对通过本产品发出的全部控制指令及其产生的后果承担责任。

2.软件许可

2.1使用许可

2.1.1众擎授予您一项非排他、不可转让的使用许可，以便您在合法拥有或使用机器人设备的情况下使用本产品。

2.1.2您仅可将本软件用于控制众擎机器人设备及其相关功能。

2.2使用限制

除法律允许或经众擎书面同意外，您不得实施以下行为：

2.2.1对本软件进行反向工程、反编译或反汇编；

2.2.2修改、复制、传播、出租或转让本软件；

2.2.3利用本软件开发与众擎直接竞争的产品或服务；

2.2.4使用未经授权的软件、插件或系统接入本产品；

2.2.5通过伪造数据、篡改通信协议等方式干扰产品运行。

2.3 禁止非法使用

您不得利用本软件：

2.3.1开发与众擎机器人设备具有直接竞争性质的产品；

2.3.2 用于未经授权的设备控制系统；

2.3.3 用于违法活动或侵犯他人合法权益。

2.4 使用众擎应用程序

您需要准备与众擎应用程序适配的移动设备（众擎掌机）及互联网连接等服务。我们不保证众擎应用程序可在任何特定地理位置使用。

2.5 服务中的第三方材料

某些服务可能会显示，包括或提供来自第三方的内容，数据，信息，应用程序或材料（“第三方材料”），或提供指向某些第三方网站的链接。通过使用本服务，您承认并同意我们不负责检查或评估此类第三方材料或网站的内容及其准确性，完整性，可用性，及时性，有效性，版权合规性，合法性，适当性，质量或任何其他方面的符合性。对于任何第三方服务、第三方资料或第三方网站或任何其他资料、产品或服务，我们不做任何担保和保证，也不对您或任何其他人承担任何责任。第三方材料和指向其他网站的链接仅仅是为了您的方便而向您提供的。

3.安全使用规则

3.1基本安全要求

3.1.1您在使用机器人设备前，应仔细阅读产品说明书及安全指引，并按照相关要求操作设备。

3.1.2您应按照《产品说明书》在安全、合法、适宜的环境中使用机器人设备，并采取合理措施确保操作过程不会对他人或公共安全造成风险。

3.1.3您应妥善保管设备及控制终端，避免未经授权的人员操作机器人。

3.2禁止行为

在使用本产品及机器人设备时，您不得实施以下行为：

3.2.1在人员密集区域、交通环境或其他可能危及安全的场所操作机器人；

3.2.2对机器人设备进行危险改装或未经授权的硬件改造；

3.2.3通过技术手段干扰机器人设备或相关通信系统的正常运行；

3.2.4利用机器人设备从事违法活动或侵害他人合法权益的行为；

3.2.5 将机器人设备用于武器化用途、危险实验、非法监控或其他任何危及公共安全或社会秩序的活动。

3.3用户责任

3.3.1您应对通过本产品发送的所有控制指令及机器人设备的运行行为承担全部责任。

3.3.2因您操作不当、违反安全要求、违反法律法规或违反本协议造成的人身伤害、财产损失或其他损害，由您自行承担责任。

4.数据与隐私说明

我们的隐私权政策描述了当您使用本服务时，我们将如何处理您提供给我们的信息。有关我们在隐私保护实践方面的说明，请访问我们的【隐私政策】。

5.软件更新

为提升用户体验，或基于整体服务运营、产品安全、合规经营的需要，我们可能不定期更新或变更产品的软件服务，包括但不限于修改、升级、中止或终止相关服务、提供新服务或软件包替换等，您可根据需要自行选择是否更新。如您选择不更新，则众擎的部分功能可能受到限制或不能正常使用。为了方便您更好地使用众擎产品，我们也可能在适当时候提醒您更新内置软件。

6.日志特殊说明

众擎进行机器人维修时，需依据设备日志记录所载信息判定故障原因及确定维修责任归属。用户理解并同意，日志记录是判断故障责任归属的重要依据。

若用户擅自删除、篡改或致使日志记录丢失、不完整，众擎将无法有效判定故障原因及责任归属，并有权拒绝提供维修服务。因此产生的一切后果由用户自行承担。

7.免责声明

7.1产品现状

7.1.1本服务以及通过本服务提供的所有材料和内容均是“按现状”和“按原状”提供的，而不附加任何明示或者默示的担保或者条件。

7.1.2在法律允许范围内，对于本服务以及通过本服务提供的所有材料和内容，众擎拒绝提供任何种类的明示的或者默示的担保，包括：（A）关于适销性、适合特定目的、产权、安宁享用权或者不侵权的任何默示担保；以及（B）由于交易过程、惯例或者行规发生的任何担保。众擎不能保证本服务或者本服务的任何部分或者通过本服务提供的任何材料或者内容，将不会发生中断、是安全的或者不存在任何错误、病毒或者其他有害成分，并且不能保证任何该等问题是能够纠正的。

7.1.3 您从本服务或者通过本服务提供的任何材料或者内容获得的任何建议或者信息（无论是口头的还是书面的）均不会创设本协议中没有明确载明的、与众擎或者本服务有关的任何保证。在您使用或者访问本服务，以及使用或者访问通过本服务提供的任何材料或者内容时，您将承担由此而可能发生的任何损害风险。您理解并且同意，当您使用本服务，以及使用或访问通过本服务提供的任何材料或者内容时，您应当根据您自己的独立判断并自行承担风险，并完全独立承担因您自身过失而造成的人身伤害、死亡、您的或第三方的财产损失（包括与使用本服务相关的计算机系统、众擎产品）。

7.2责任限制

在法律允许范围内，众擎不对以下情况承担责任：

7.2.1 您操作机器人设备过程中产生的行为后果；

7.2.2 您未按照产品说明或安全指引使用设备造成的损失；

7.2.3 您自行修改软件或设备造成的故障；

7.2.4 您利用机器人设备实施违法行为或侵害第三方合法权益的行为造成的一切责任；

7.2.5 因网络环境、第三方系统或设备或不可抗力导致的服务中断或产品异常。

7.2.6 在任何情况下，我司均不会向您承担由于您使用或者无法使用本服务、产品配件，或在本服务上提供的任何材料或者内容引起的任何间接的、偶然的、特别的、后续发生的或者惩罚性的损害赔偿（包括但不限于利润损失、商誉损失或者其他无形损失的损害赔偿），无论该损害赔偿是基于保证、合同、侵权（包括过失侵权）、法律或者任何其他法律理论提出的，也无论我司是否已经被告知发生损害的可能性。前述责任限制不适用于因我司故意或重大过失造成的人身损害，以及根据《中华人民共和国产品质量法》等强制性法律规定不能排除或限制的其他责任。除双方另有约定外，我司对您承担的由于使用或者无法使用本服务的任何部分而引起的或者与其有关的，或者由于其他原因在本条款项下发生的（无论是由于合同、侵权或者其他原因）任何损害赔偿的总额，以您为该特定产品实际支付的购买价款总额为上限。任何我司在本条款项下承担的赔偿，不应超过您所支付的价款总额中与引起索赔的具体服务或产品相对应的部分。本条款不影响我司及您依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国民法典》等强制性法律规定所享有的权利。

7.3 武术动作

7.3.1本产品的“武术动作”功能为高风险演示功能，非用于实战，您应知晓并自愿承担高风险行为。您在使用时必须确保本产品处于能够安全使用的场所，并处于平坦、开阔场地。此外，本产品的“武术动作”功能仅用于演示，严禁改装、击打或用于实战。因违反以上安全要求、擅自改装或误用本功能导致的任何人身、财产损害，您应自行承担赔偿责任。

7.4 二次开发功能

7.4.1 因您对本产品进行二次开发、修改、破解或擅自改变产品原有功能、结构、软硬件配置等行为，所产生的一切风险、责任及后果（包括但不限于产品故障、性能异常、数据丢失、安全漏洞、人身或财产损失等）均由用户自行承担，本公司不承担任何法律责任。

7.5 用户赔偿责任

7.5.1 本产品为具有一定危险性的科技创新产品，需要严格依照《产品说明书》使用，《产品说明书》随产品一同发出。您必须严格依照产品附带的《产品说明书》载明的操作规范、安全要求及注意事项使用，若您违反本条前述约定，或未按《产品说明书》要求使用本产品，导致自身或他人遭受人身侵害、财产损失的，相关损害赔偿责任由您自行承担，本公司不承担任何责任。

8.知识产权

8.1众擎产品和服务的全部知识产权归我们所有，包括但不限于专利、软件著作权、技术秘密、集成电路布图设计、产品外观设计、固件、操作系统、底层算法及架构等。我们提供众擎产品及服务时所依托的软件的著作权、专利权及其他知识产权均归我们或我们获取授权的第三方所有。

8.2 您利用众擎提供的开发者模式、SDK、API或其他开放接口，独立投入资源进行的二次开发所产生的应用层软件、算法模型、功能模块、解决方案及其他技术成果，其知识产权原则上归您所有，但双方另有书面约定的除外。您的二次开发成果不得包含、复制或实质性再现众擎的知识产权部分。

8.3 我们为众擎开发、运营提供技术支持，并对众擎的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有法律法规允许范围内的全部权利。

8.4 若您向我们或我们的关联方提出任何“建议”，我们及我们的关联方有权不受限制地使用该等“建议”。您在此不可撤销地向我们让与对该等“建议”享有的所有权利、所有权和权益，并同意向我们提供我们为证明、完善和保有我们对该等“建议”享有的权利所需的任何协助。

8.5 请您在任何情况下都不要擅自使用“众擎”和“EngineAI”等与众擎品牌相关的任何商标、服务标记、商号、域名、网站名称或其他品牌标识（统称为“标识”）。未经我们事先书面同意，您不得将本条款前述标识以单独或结合任何方式展示、使用或申请注册商标、注册域名等，也不得实施向他人明示或暗示有权展示、使用或其他有权处理该些标识的行为。由于您违反本协议使用标识给我们或他人造成损失的，由您承担全部法律责任。

9.贸易合规

您应当知晓本产品仅用于民用商业用途，双方应遵守关于进口、再进口、制裁、反抵制、出口及再出口管制的所有适用的法律法规，包括但不限于中国、美国、欧盟、联合国及其他相关国家或地区现行有效及不时修订的出口管制法律法规、经济制裁法令及相关行政命令。为明确起见，对于您选择的众擎产品及服务使用方式、向“最终用户”提供众擎产品及服务，以及发生所有该等操作相关的合规事宜，您全权负责。您声明并保证您与您的最终用户，或拥有或控制您或您的最终用户的任何一方，不受制裁或未被列于任何被禁方或受限方名单，包括但不限于联合国安理会、美国政府（如美国财政部的《特别指定国民清单》和《海外逃避制裁者清单》，及美国商务部的《实体清单》）、欧盟或其成员国或其他相关政府机构制定的名单。

10.未成年人使用条款

10.1本产品及服务面向成年人，不适用于未成年人玩耍。

10.2如未成年人确需使用本产品，必须在具有完全民事行为能力的成年人（即法定监护人）的全程陪同和指导下进行。监护人应充分评估产品的安全风险，并对被监护人的使用行为承担监护责任。因监护人未尽到监护职责，导致未成年人擅自操作本产品而引发人身伤害或财产损失的，由监护人依法承担相应责任。

10.3已满18周岁但不具备完全民事行为能力的成年人，参照10.2条执行。

10.4 本产品运行过程中存在物理风险（冲击、本体摔倒等）。孕妇、反应力迟缓者（包括高龄老人）使用本产品可能面临较高安全风险，不建议上述人群独立操作本产品。如确需使用，请在他人辅助下进行，并严格遵循产品使用说明。

11.协议变更与终止

11.1协议更新

11.1.1为给您提供更好的服务，或因国家法律法规、政策调整，技术条件、产品功能等变化需要，我们会适时对本协议进行修订，修订内容构成本协议的组成部分。本协议更新后，我们会在众擎应用程序及官方网站发出更新版本，并在更新后的条款生效前通过官方网站公告或其他适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解本协议的最新版本，您也可以在众擎应用程序或官方网站中查阅最新版本的协议条款。如您继续使用众擎产品及服务，即表示您已同意接受修订后的本协议内容。如您对修订后的协议内容存有异议的，请立即停止使用。

11.2协议终止

11.2.1由不可抗力因素（如地震、台风、暴风雨、水灾、火灾、战争、政府管制、出口管制禁令、国际制裁措施、公共卫生事件、港口封锁、上游关键零部件短缺、物流停运、黑客攻击等以及由于国家及政府部门的命令的原因导致的延误）致使合同不能按约履行时，众擎有权暂停、中止、终止服务。

12.用户反馈

12.1如您在使用本产品或服务过程中有任何疑问、意见或建议，或发现安全问题、功能故障等情况，可通过以下方式联系我们：

12.1.1官方邮箱：EACsupport@engineai.com.cn

12.1.2客服电话：0755-26999080

12.1.3官方网站客服入口或产品内反馈功能。

12.2 我们将在合理时间内回复用户反馈，并根据实际情况提供支持或处理建议。

12.3您向我们提供的产品建议、改进意见或其他反馈，视为授权我们在产品研发和改进中使用该等反馈。我们有权在无需支付报酬的情况下使用上述反馈。

13.适用法律与争议解决

13.1本协议适用中华人民共和国法律。

13.2本协议签订地为【深圳市南山区粤海街道高新区社区科苑南路3156号深圳湾创新科技中心2栋A座2603】。