政策与条款-ENGINEAI众擎

保修条款产品安全使用与免责声明

保修条款

众擎机器人服务政策V2.0

针对所有合法渠道购买的全新PM系列机器人，在质保期内，按照PM用户手册或众擎官方指引正常操作而发生设备故障，符合《产品性能故障表》所列的情况，将由众擎或授权服务商提供售后维修服务。

一、 产品范围

众擎PM系列机器人产品。

二、 适用范围

此政策适用于中国区及海外市场的交付与维保服务。

三、 质保期

12个月质保。

说明：保修期限根据当地消费者法律规定，因国家/地区而异，以当地法律要求为准。

四、 质保凭证

以下质保凭证满足任意一项即可；

以下保修期叠加时，以最长保修期限为准。

1. 购机发票：由众擎公司或授权代理商开具的销售发票或收据；

2. 保修卡：由众擎公司或授权代理商盖章的产品保修卡，涂改无效；

3. 激活日期：若无法提供有效发票或保修卡，可将激活日期作为保修起始日期；

4. 收货日期：以产品收货日期次日作为保修起始日期。

五、 服务内容

凡从众擎或众擎授权渠道合法购买的全新PM设备，均可获得以下服务：

1. 中国大陆地区

1) 远程支持服务

客户在使用设备过程中，如遇技术问题或使用咨询，可随时联系众擎售后团

队。我们将提供 7×12小时远程支持服务（电话或企微），快速响应并协助客户解决问题。

2) 返厂维修服务

若远程服务无法解决时，众擎提供返厂维修服务，设备或零配件将送回工厂进行软硬件升级或维修。质保期内免费，质保外按收费标准执行。

2. 海外地区（含港澳台）

1) 远程技术支持服务

提供远程技术支持（包括电话、邮件）解答使用问题，协助故障排查。

2) 备件支持服务

对于确需更换的零配件，在质保期内免费提供备件寄送服务（需满足保修条件），质保期外可提供付费更换。

3) 按实际售后评估结果提供现场上门服务

由于地域限制，海外地区优先通过远程技术支持及备件更换进行故障处理，并按实际售后评估结果提供寄修，上门维修或本地售后维修中心等服务。

六、 产品保修说明

1. 产品部件质保时长

产品类别	产品内容	质保期
整机&电子配件	众擎机器人主机、电源线、充电器及遥控器	12个月质保
附件&消耗品	基础配件包（航空箱、吊架等）	不保修

2. 产品性能故障

按PM用户手册或众擎官方指引正常操作而发生设备故障，符合《商品性能故障表》，众擎或授权服务商提供免费售后维修服务。

名称	性能故障
主机(含电子元器件) 机器人	用户手册所列功能失效
	无法正常开机
	站立行走不稳定
	紧急停止按钮不工作或延迟响应
	其他功能故障导致设备不能正常工作
电源或充电线	不能正常工作或不能正确上电
其他电子部件	不能正常工作

3. 保修适用限制

敬请注意，对于以下情况（包括但不限于）不在众擎保修范围之内：

1) 产品识别信息（如条码、型号）被涂改、撕毁、破坏的。

2) 人为故意或疏忽造成的损坏，包括非正常环境下使用，不按照说明书使用引起的损坏等。

3) 因电压异常（如电压过高、异常断电）导致的损坏。

4) 因除众擎或众擎授权之外的人员或服务机构对设备进行拆机、维修、改装而造成的损坏。

5) 属不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击、战争等）造成的损坏。

6) 附件、消耗品等不提供保修服务。

7) 设备表面物理损伤、涂改的。

8) 未经众擎授权，硬件或软件已被修改的设备。

9) 产品使用时间超出众擎质保期的设备。

10) 仅授权用于试验、测试、培训或展示的设备。

4. 付费维修服务

对于上述超出保修范围的产品，众擎可提供付费维修服务，费用由众擎收取，具体收费以众擎提供的服务报价为准。

对于中国区及海外区客户，如客户需要众擎额外提供全天候现场支持服务，众擎可派出服务工程师到达客户现场进行支持。

五、贸易合规与最终用途承诺

客户确认并保证，其购买产品仅用于民用商业用途。客户承诺严格遵守包括但不限于中国、美国、欧盟、联合国及其他相关国家或地区现行有效及不时修订的出口管制法律法规、经济制裁法令及相关行政命令（以下统称“贸易合规法律”）。客户知悉，购买的产品、技术、软件及服务（以下统称“管制物项”）可能受限于上述管辖区的特定限制。

若客户将管制物项进行二次销售、转赠或以其他方式转移给第三方，客户有义务对接收方进行尽职调查，确保接收方不违反上述的任何规定。客户应要求下游接收方签署与本条款具备同等法律效力及类似内容的合规承诺函。若卖方要求，客户应在3个工作日内向众擎提供最终用户证明及相关物流轨迹证明，以证实产品的最终去向符合OFAC和/或其他相关国际制裁要求。

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